Conditions Générales d'Utilisation
Date de dernière mise à jour : 23/08/2025
1. Présentation du service
Le présent site est édité par la société MOTDIESE, située au 12 rue Vivienne, 75002 Paris. Il propose une plateforme d'assistance digitale complète avec chat en ligne, système de tickets et base de connaissances.
Notre mission : Fournir une assistance digitale de qualité à travers des outils modernes et une équipe d'experts disponibles.
2. Services proposés
Notre plateforme propose :
- Un chat en ligne avec des conseillers experts
- Un système de tickets pour le suivi de vos demandes
- Une base de connaissances complète avec articles et tutoriels
- Des webinaires et formations exclusives
- Un espace client personnalisé
3. Formules d'abonnement
Nous proposons plusieurs formules adaptées à vos besoins :
- Starter (9.90€/mois) : 5 tickets, chat 9h-18h, base de connaissances
- Professional (29.90€/mois) : 20 tickets, chat prioritaire 8h-20h, tutoriels premium
- Business (79.90€/mois) : Tickets illimités, chat 24/7, account manager dédié
Tous nos abonnements incluent 7 jours d'essai gratuit et sont sans engagement. Vous pouvez changer de formule ou annuler à tout moment depuis votre espace client.
4. Acceptation des conditions
L'utilisation de ce site implique l'acceptation pleine et entière des conditions générales d'utilisation décrites ci-après. Ces conditions d'utilisation sont susceptibles d'être modifiées ou complétées à tout moment.
5. Protection des données personnelles
Les informations recueillies sur ce site sont enregistrées dans un fichier informatisé par MOTDIESE pour la gestion de notre clientèle. Elles sont conservées pendant 3 ans et sont destinées au service commercial et marketing.
Conformément au RGPD et à la loi « informatique et libertés », vous pouvez exercer votre droit d'accès aux données vous concernant et les faire rectifier en contactant : support@assistance-digitale.fr
6. Cookies
Notre site utilise des cookies pour :
- Améliorer votre expérience de navigation
- Analyser le trafic du site via Google Analytics
- Personnaliser le contenu selon votre localisation
- Mémoriser vos préférences et votre session utilisateur
- Activer les fonctionnalités du chat en ligne
Vous pouvez désactiver les cookies dans les paramètres de votre navigateur, mais cela peut affecter votre expérience d'utilisation.
7. Politique d'annulation et remboursement
Vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment depuis votre espace client. L'annulation prend effet à la fin de la période de facturation en cours. Durant la période d'essai de 7 jours, vous pouvez annuler sans aucuns frais.
Nous offrons une garantie satisfait ou remboursé de 30 jours sur tous nos abonnements. Si vous n'êtes pas satisfait, contactez notre support pour obtenir un remboursement complet.
8. Limitation de responsabilité
MOTDIESE ne pourra être tenue responsable des dommages directs et indirects causés au matériel de l'utilisateur, lors de l'accès au site, et résultant de l'utilisation d'un matériel ne répondant pas aux spécifications techniques requises.
Les conseils et informations fournis via notre plateforme le sont à titre informatif et ne constituent pas un avis professionnel juridique, médical ou financier. Nous vous recommandons de consulter un professionnel qualifié pour des conseils spécifiques.
9. Propriété intellectuelle
MOTDIESE est propriétaire des droits de propriété intellectuelle ou détient les droits d'usage sur tous les éléments accessibles sur le site, notamment les textes, images, graphismes, logo, icônes, sons, logiciels.
Toute reproduction, représentation, modification, publication, adaptation de tout ou partie des éléments du site, quel que soit le moyen ou le procédé utilisé, est interdite, sauf autorisation écrite préalable de MOTDIESE.
10. Droit applicable
Tout litige en relation avec l'utilisation du site est soumis au droit français. Il est fait attribution exclusive de juridiction aux tribunaux compétents de Paris.
11. Contact
Pour toute question concernant ces conditions d'utilisation, vous pouvez nous contacter :
- Par email : support@assistance-digitale.fr
- Par courrier : MOTDIESE - 12 rue Vivienne, 75002 Paris
- Via le chat en ligne disponible sur notre site
- En ouvrant un ticket depuis votre espace client